FAQ 분류

• 해외 배송은 어떤 절차로 진행되나요?
  주문 확인 → 상품 준비 → 국내 물류센터 출고 → 국제물류센터 출고 → 해외 배송 → 통관 → 최종 배송 순으로 진행됩니다.
• 상품은 언제 받을 수 있나요?
  주문 완료 후 평균적으로 상품 준비는 3 영업일이 소요되며,
  배송 기간은 국가 및 지역에 따라 상이합니다. (평균 5-9 영업일)
  상품 종류 및 주문 수량, 통관 및 현지 배송사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
• 배송비는 어떻게 부과되나요?
  배송비는 주문 금액, 상품 무게, 배송 국가 등에 따라 다르게 적용됩니다.
  최종 배송비는 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다.
• 여러 상품을 주문했는데 따로 배송될 수 있나요?
  해외 배송 특성상 모든 상품은 준비 완료 후 일괄 출고되며, 부분 배송은 지원되지 않습니다.
• 주문 후 배송 정보를 수정할 수 있나요?
  출고 전까지 고객센터를 통해 수정 요청이 가능합니다. 반영이 보장되지 않을 수 있습니다.
• 배송 전에 주문 상품을 추가할 수 있나요?
  주문 완료 후에는 상품 추가가 불가하며, 기존 주문 취소 후 재주문해 주셔야 합니다.
• 관세 및 세금은 어떻게 되나요?
  국가별로 관세 및 부가세가 발생할 수 있으며, 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.
• 통관 관련 문제가 발생하면 어떻게 하나요?
  세관 또는 배송사에서 추가 정보 요청이 있을 수 있으며, 고객님께서 직접 대응해주셔야 합니다.
• 배송 조회는 어떻게 하나요?
  [고객센터 > 배송조회] 에서 송장번호로 조회 가능합니다.
  발송 완료 후 배송 정보는 이메일로도 안내됩니다.
• 발송 완료로 표시되었는데 운송장 번호가 확인되지 않아요.
  발송 완료 후 1-3 영업일 이내 현지 운송장 번호가 자동으로 업데이트됩니다.