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통관 관련 문제가 발생하면 어떻게 하나요?
세관 또는 배송사에서 추가 정보 요청이 있을 수 있으며, 고객님께서 직접 대응해주셔야 합니다.
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배송 조회는 어떻게 하나요?
[고객센터 > 배송조회] 에서 송장번호로 조회 가능합니다.
발송 완료 후 배송 정보는 이메일로도 안내됩니다.
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발송 완료로 표시되었는데 운송장 번호가 확인되지 않아요.
발송 완료 후 1-3 영업일 이내 현지 운송장 번호가 자동으로 업데이트됩니다.
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배송이 지연되는 경우는 언제인가요?
주문량 증가, 재고 부족, 통관 지연, 현지 배송사 사정 등에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
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배송 완료로 표시되었는데 상품을 받지 못했어요.
배송사 또는 수령지(경비실, 호텔 등)를 먼저 확인해 주시기 바랍니다. 이후에도 확인이 어려울 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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반품 및 교환은 어떻게 하나요?
상품 수령 후 7일 이내 고객센터를 통해 접수해 주셔야 하며,
접수 후 상품은 고객님께서 직접 택배사를 통해 발송해 주셔야 합니다.
반품 및 교환은 회수된 상품의 수령 및 상태 확인 후 진행됩니다.
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배송비는 어떻게 부담되나요?
단순 변심의 경우 고객 부담, 불량 및 오배송의 경우 판매자가 부담합니다.
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반품 및 교환이 불가능한 경우가 있나요?
수령 후 7일이 지난 경우, 사용 또는 훼손된 경우, 택/라벨이 제거된 경우에는 처리가 제한될 수 있습니다.
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환불은 어떻게 진행되나요?
결제 수단에 따라 환불이 진행되며, 처리까지 영업일 기준 약 3일이 소요됩니다.
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반품 시 환불 금액은 어떻게 계산되나요?
반품 시에는 초기 배송비 및 반품 과정에서 발생하는 비용이 차감될 수 있습니다.
또한 부분 반품의 경우, 배송 조건에 따라 추가 배송비가 부과될 수 있습니다.
